葬儀社紹介サイトに消費者庁のメス
先日、こちらのブログで書かせていただいた葬儀社紹介サイトについてニュースになったのでご紹介いたします。
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不当表示でイオンの子会社に措置命令 消費者庁
NHKニュース 12月22日 17時15分
流通大手「イオン」の子会社が掲載した葬儀サービスの広告について、記載された価格以外に費用がかかる場合があるにもかかわらず、「追加料金不要」と宣伝していたのは不当な表示に当たるとして、消費者庁は再発防止などを命じる措置命令を行いました。
消費者庁によりますと、不当な表示があったのは流通大手の「イオン」の子会社で葬祭業を営む「イオンライフ」が、ことし３月から５月にかけて新聞に掲載した広告です。
この中で、「イオンライフ」は、遺体を火葬するまでの葬儀をパッケージ化した１９万８０００円から４９万８０００円の３つのサービスについて、「追加料金不要」と表示していました。
しかし、消費者庁が調査した結果、実際は式場などの都合で、遺体を安置する日数が増えた場合や、斎場の利用料が一定額以上だった場合などには追加料金がかかっていたということです。
このため、消費者庁は、消費者に誤解を与える不当な表示だとして、景品表示法に基づき、再発防止などを命じる措置命令を行いました。
「イオンライフ」はすでに、ホームページやパンフレットから、「追加料金不要」という表示を削除したということで、「今回の命令をしんしに受け止め、再発防止に努めてまいります」と話しています。
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弊社も一時期お世話になっていたイオンさんの葬儀サイトが不当表示を指摘されたといった内容です。
私たちがどんなに指摘をしても暖簾に腕押し状態で無力ですが、「消費者庁からの措置命令」をNHKに報じられることのインパクトと影響力は大きなものがありますね。
今回は流通大手のイオンさんの関係会社なので毎日新聞、時事通信など大手メディアもこぞって取り上げています。
イオンブランドに傷がつき、イメージダウンも甚大なのではないでしょうか？
ただ、葬儀社紹介サイトについては、今の今まで野放し状態だったのが異常といえば異常だったのです。。。
イオンさんはホームページなどで有利と誤認させる表記は削除したようです。
しかし、他のサイトでは今も「追加料金一切不要」と謳っているところが複数あります。
どんな業界でも競争はありますし、生活者目線のところだけが選ばれ、最後に生き残ることができるのは間違いありません。
そのために弊社も日々サービス向上に努めているわけですが、フェアで真っ当なベースの上で競わないと、思わぬしっぺ返しを招くという好例だと自戒を含めて感じています。
加えて、テレビ朝日の報道では「大手スーパー・イオンの子会社「イオンライフ」は葬儀サービスの新聞広告に、「追加料金不要」とし、税込みのパック料金を記載していました。しかし、実際は火葬場の利用料などで追加料金が発生することが多く、広告を見た人から問い合わせが400件から500件に上った」とあります。
これだけ多くのクレームがあることが驚きです。
実際に消費者庁まで声を届ける方は氷山の一角と思われますので、泣き寝入りしているご遺族はもっと多いのではないでしょうか。
ただ、私が今回のニュースで一番驚いたのがYahoo!ニュースのコメント欄です。
葬儀業界に風穴を開けたイオンは「他の葬儀屋よりマシ」、「互助会の方が悪質」といった書き込みであふれています。
中には、「葬儀の最大の問題は高すぎる僧侶のお布施」といったものまでありました。
葬儀社や宗教者への不信感の大きさを感じ、信頼を得ていく道のりは険しいと思いました。
また昨日、供養をテーマにしたNHKクローズアップ現代でも池上彰さんが「日本人の死生観が変わった」とお話しされていました。
実際に葬儀の現場でお手伝いする私たちも、最近は本当に多様化していると感じています。
どのような葬儀や葬送、供養を望まれるのか。
真剣に考えていく時期ですね。
大きく変化していく波についていきたいと思います。
そのほか、葬儀社紹介業者に関しては冠婚葬祭互助会におけるダブルスタンダードの問題など、根深い問題があります。
このあたりは改めて整理させていただきます。
●判田台会館コールセンター
0120-45-1357
家族葬の判田台会館
大分県大分市判田台北４丁目１−３
097-597-4813
●備庵コールセンター
0120-01-8768
家族葬の備庵【牧・下郡】
大分県大分市下郡１６８６−２
097-547-7995
家族葬の備庵【山津】
大分県大分市山津町２丁目５−６
097-578-9494
家族葬の備庵【別府・船小路町】
大分県別府市船小路町４−６
0977-76-5618
家族葬の備庵【別府・堀田】
大分県別府市堀田７−１
0977-75-8768
家族葬の備庵【豊後大野・みえ】
大分県豊後大野市三重町菅生1652−1